| dc.contributor.author | Çolaklar, Hurıye | |
| dc.contributor.author | Demirdağ, Fatma Bozkurt | |
| dc.date.accessioned | 2020-09-02T06:58:16Z | |
| dc.date.available | 2020-09-02T06:58:16Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.citation | Çolaklar H., Demirdağ F. B. , "Üniversite Hastaneleri Çalışanlarının Kalite Anlayışı Ve Kalite Çalışmalarında İletişimin Önemi: Bir Uygulama Örneği", Bilgi Dünyası, Vol.14, Pp.373-387, 2013 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12627/1044 | |
| dc.description.abstract | <p><em>Bu çalışmada, bir kamu kurumunda kalite çalışmalarının anlaşılması ve etkin olabilmesi</em></p>
<p><em>için kurum çalışanlarının, ortaya çıkabilecek sorunların iletişimle çözülebileceği bilincine</em></p>
<p><em>sahip olmaları gerektiği vurgulanmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket</em></p>
<p><em>yöntemi kullanılmış ve kurumun yöneticileri ile akademik personeline uygulanmıştır. Toplam</em></p>
<p><em>205 kişiye anket gönderilmiş olup, 173 geri bildirim alınmıştır. Anketlerden 4 tanesi eksik ve</em></p>
<p><em>hatalı doldurulduğu için değerlendirmeye alınmamıştır. Anketleri yanıtlayan 173 kişiden 29’u</em></p>
<p><em>yöneticidir. Elde edilen verilere göre; yöneticiler “iletişim ve karar mekanizmasını” %23 ile en az</em></p>
<p><em>önemli; akademik personel ise “örgüt ikliminin motivasyon artırıcı bir nitelikte olmasını” %33</em></p>
<p><em>oranla önemli görmektedir. Kurumun kalite yönetimini uygularken karşılaşılan güçlükler arasında</em></p>
<p><em>yöneticilere göre %39’nun “üst yönetimin yönetim anlayışı” ve %38’nin “kurum içi iletişim eksikleri”</em></p>
<p><em>en az önemlide, akademik personelde ise %23’nün “iletişim eksikleri” az önemlide yer almıştır.</em></p>
<p><em>Bu çalışma sonucunda, kalite yönetim sistemi uygulanırken çalışanların, kaliteli hizmet anlayışını</em></p>
<p><em>ve müşteri memnuniyetini en çok önemli ve iletişimin katkısını da en az önemli seviyesinde</em></p>
<p><em>değerlendirdikleri saptanmıştır. Ancak kurum içi iletişim eksiklikleri ve birimler arası sürtüşmelerin</em></p>
<p><em>olması, kalite yönetim sisteminin, etkin olmasını ve kalite bilincinin gelişmesini olumsuz</em></p>
<p><em>etkilemektedir.</em></p>
<p><em><strong>Anahtar sözcükler: </strong></em><em>Kalite yönetimi, İletişim, Üniversite hastaneleri</em></p> | |
| dc.language.iso | tur | |
| dc.rights | Atıf 4.0 Uluslararası | |
| dc.rights.uri | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Socıal Scıences, General | |
| dc.title | Üniversite Hastaneleri Çalışanlarının Kalite Anlayışı ve Kalite Çalışmalarında İletişimin Önemi: Bir Uygulama Örneği | |
| dc.type | article | |
| dc.contributor.department | Diş Hekimliği Fakültesi,Kütüphane Müdürlüğü,Yabancı Diller Bölümü (Kadro), Dr. | |
| dc.identifier.volume | 14 | |
| dc.identifier.issue | 2 | |
| dc.identifier.startpage | 373 | |
| dc.identifier.endpage | 387 | |
