Show simple item record

dc.contributor.authorTuzcuoğlu, Ahmet
dc.date.accessioned2023-10-10T12:48:17Z
dc.date.available2023-10-10T12:48:17Z
dc.identifier.citationTuzcuoğlu A., "Teknolojik Gelişmeler Çerçevesinde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Alanında Yapılan Çalışmaların İncelenmesi", International Conference of Digital and Green Transition: Technological, Economical, and Social Aspects, İstanbul, Türkiye, 16 - 17 Aralık 2022, ss.21-22
dc.identifier.othervv_1032021
dc.identifier.otherav_2657b41d-3f58-4f39-ab3f-10429ed45e5a
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12627/190258
dc.description.abstractPazarlama yaklaşımları zaman içerisinde geliştikçe, başarıda merkez unsur “müşteri” olmuştur. Bu bağlamda müşteri memnuniyetinin sağlanması ve memnuniyet yoluyla işletmelere karşı sadakatin arttırılması için; Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY – CRM) alanındaki çalışmalar da önemli hale gelmiştir. Müşteri bilgisine sahip olmak, bu bilgileri takip etmek, her işletmenin büyük verisini oluşturmaktadır. CRM’de başarının anahtarı ise, elde edilen bu verilerin ihtiyaçlara göre analiz edilmesi ve kullanılabilir hale getirilmesidir. Veri analizine dayalı bu bilgiler ile faaliyetlerine yön veren işletmeler, memnun müşterilere daha yüksek oranlarda ulaşabilmektedir. Teknolojik gelişmeler, müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi, elde edilen bilgilerle uygulamaların geliştirilmesi ve özellikle saha uygulamaları alanlarında verimliliğin arttırılmasını sağlamaktadır. Sosyal medya alanındaki işletme faaliyetlerinin artması, Sosyal CRM kavramını ortaya çıkarmıştır. Başarılı CRM için göz ardı edilemeyecek şikâyet yönetimi uygulamaları, bu kapsamda daha da önem kazanmıştır. Bu alanda yapılan akademik çalışmalarda, hem saha uygulamaları hem de kavramsal gelişmeler incelenmektedir. Bu çalışma kapsamında; 2012 yılı ve sonrasında işletme alanında Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili yapılan tez çalışmalarının içeriklerinin analiz edilerek, gelişmelerin tespit edilmesi amaçlanmıştır. İlk aşamada, ulusal tez merkezi taranmış; 8 doktora, 56 yüksek lisans olmak üzere toplamda 64 adet teze ulaşılmıştır. Bu tezlere yönelik yapılan içerik incelemesinde en fazla kullanılan anahtar kelimelerin; memnuniyet (16), sadakat (15), sosyal CRM (11), satış (8), performans (8), marka (6), veri (6) ve bölümlendirme (4) olduğu tespit edilmiştir. Araştırmalarda; anket, örnek olay, derinlemesine mülakat ve veri madenciliği yöntemleri kullanılmıştır. Bu kapsamda tezlerde yapılan araştırmalarda; bankacılık (6), e-ticaret (6), telekomünikasyon (5) ve turizm (5) sektörlerinin ön plana çıktığı görülmektedir. Bahçeşehir ve İstanbul Aydın üniversitelerinin 4’er tez ile bu alanda ön planda yer aldığı tespit edilmiştir. Bu bilgilerden hareketle, işletmelerin marka algısı ve satış başarılarında; müşteri memnuniyeti ve sadakatinin önemli olduğu; bunu sağlamanın yolunun da büyük ölçüde başarılı CRM uygulamalarından geçtiği görünmektedir. Teknolojik gelişmelerle birlikte bu alanda da Sosyal CRM kavramının ön plana çıktığı, müşterileri sosyal medyadan takip etmek ve onlara özel uygulamalar geliştirmenin önemi ortaya konmuştur. Bundan sonra da bu alanda araştırmaların artacağı öngörülmektedir.
dc.language.isoeng
dc.subjectİşletme ve Uluslararası Yönetim
dc.subjectSosyal Bilimler ve Beşeri Bilimler
dc.subjectPazarlama
dc.subjectİşletme
dc.subjectStrateji ve Yönetim
dc.subjectİŞLETME
dc.subjectYÖNETİM
dc.subjectSosyal ve Beşeri Bilimler
dc.subjectGenel İşletme, Yönetim ve Muhasebe
dc.subjectGenel Karar Bilimleri
dc.subjectKarar Bilimleri (çeşitli)
dc.subjectSosyal Bilimler (SOC)
dc.subjectEkonomi ve İş
dc.titleTeknolojik Gelişmeler Çerçevesinde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Alanında Yapılan Çalışmaların İncelenmesi
dc.typeBildiri
dc.contributor.departmentİstanbul Üniversitesi , Siyasal Bilgiler Fakültesi , İşletme Bölümü
dc.contributor.firstauthorID4458252


Files in this item

FilesSizeFormatView

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record