STORE ATMOSPHERE AND POP MATERIALS: A STUDY ON BUYING BEHAVIOR OF CUSTOMERS AT SUPERMARKETS IN ISTANBUL

Abstract

Yeni yüzyılda değişen tüketici istek ve ihtiyaçlarıyla işletmelerin değer ve anlayışları da değiştirmiştir. Bu gelişmelerle işletmeler çağdaş mağazacılık anlayışında değer-memnuniyet-sadakat ilişkisine önem vermeye başlamıştır. Perakendeciler müşterilerini bu ilişki modelinde tutundurarak, onların isteklerine cevap vermenin yanında memnuniyet oluşturmayı da sağlamalıdırlar. İşletmelerin değişen perakendecilik ve mağaza yönetiminde izledikleri pazarlama faaliyetlerinin tüketici satın alma davranışına etkisinde en önemli karar alanlarından bir tanesi de mağaza atmosferi ve pop reklâm aktiviteleridir. Bu çalışmada literatür bölümünde mağaza özellikleri ve pop reklâm aktiviteleri yer alırken, uygulama bölümünde ise tüketicilerin mağaza atmosfer ve pop reklâm aktivitelerine göre satın alma davranışları İstanbul ilindeki süpermarket uygulaması ile araştırılmıştır.